Юристы и предприниматели рассказали, как отказать в услуге неадекватному клиенту
В комментариях к видео выяснилось, что эта клиентка была во многих салонах Москвы, и многие из них внесли её во внутренние «чёрные списки» после визита. Рассказываем, как справиться с такой ситуацией и отказывать в услуге без риска нарваться на штраф.
Какие действия клиента однозначно незаконны Однозначно законно отказать клиенту в обслуживании в следующих случаях: если он нетрезв или под наркотическим воздействием (ст.
20.21 КоАП РФ); если он оскорбляет сотрудников или посетителей (ст. 5.61 КоАП РФ); если он ругается матом, оскорбительно пристаёт к сотрудникам или посетителям, портит имущество — то есть хулиганит (ст.
20.1 КоАП РФ); если он устроил драку или просто ударил кого-то (ст. 6.1.1 КоАП РФ); если он угрожает жизни или здоровью сотрудников или посетителей (ст.
119 УК РФ); если он отказывается оплачивать услугу. То есть если клиент как-либо нарушает закон, его можно предупредить об этом и вызвать полицию на место (либо скорую помощь, если его психическое состояние вызывает вопросы).
Закон — это лишь правила дорожного движения, а вы едете по минному полю. Главная угроза не штраф, а репутационный взрыв. Ваш главный актив в этой ситуации не наряд полиции, а запись с камеры видеонаблюдения.
Полиция уедет, а клиент останется со своим телефоном и аудиторией в соцсетях. Когда он напишет пост «сотрудники салона N набросились на меня без причины», вашей защитой станет видеофакт.
Документируйте не для протокола, а для будущего публичного сражения. Пётр Сухоруких предприниматель, основатель агентства цифровой репутации «Невидимка» Freepik Но если клиент не агрессивен, а спокойно и методично «измывается» над сотрудниками, ситуация становится сложнее.
Как отказать в услуге, если клиент не нарушает закон Если клиент вам просто неприятен — повода для отказа нет, говорит адвокат Эмиль Галимов.
Но можно сослаться на загруженность («Все мастера заняты на месяц вперёд»). Правда, это может не помочь, если клиент запишется с другого номера телефона либо застанет свободного работника.
Можно внести такого человека во внутренний чёрный список для того, чтобы иметь представление о том, кто к вам хочет прийти, и сформулировать отказ.
Но им нельзя делиться с другими предпринимателями — это нарушение законодательства о персональных данных. Подробнее о том, законно ди вообще иметь «чёрные списки» и что делать, если вы туда попали, «Секрет» рассказывал здесь.
В одном деле Третий кассационный суд признал законным включение потребителя в чёрный список и отказ в допуске в игровой зал на основании внутренних правил организации в связи с ранее случавшимися нарушениями общественного порядка.
В Санкт-Петербурге суд признал посещение ресторана в грязной одежде законным основанием для отказа в обслуживании.
В Москве суд встал на сторону фитнес-клуба, который отказал клиенту в.
Предприниматели и юристы рассказали, как законно использовать чёрные списки клиентов Столкнувшись с неприятным клиентом, предприниматели нередко предпочитают не иметь больше с ним дел. Казалось бы, всё просто: вносишь неадеквата в ЧС, …
Бизнес, Промышленность, Энергетика 15:12, июля 28, 2025 | secretmag.ruРоссиянам рассказали, что может отказать в автомобиле в жару В сильную жару есть высокий риск отказа тормозов автомобиля. Об этом сообщают "Известия" со ссылкой на эксперта компании "ВсеИнструменты.ру" Максима …
Авто 13:45, июня 1, 2024 | gazeta.ru
Юристы рассказали, как у дачников будут отбирать участки Собственникам земельных участков следует серьезно отнестись к их содержанию, чтобы не столкнуться со штрафами и опасностью изъятия участка через суд, …
Финансы, Экономика, Forex 12:25, мая 23, 2024 | banki.ruЮристы рассказали, законно ли отказывать в возврате акционного товара Клиенты интернет-магазинов всё чаще сталкиваются с тем, что производители устраивают распродажи и при попытке что-то купить сообщают: «Вещь со скидко …
Бизнес, Промышленность, Энергетика 00:12, августа 1, 2025 | secretmag.ruЮристы рассказали, чем грозит соблазн превратить дом или дачу в бизнес Представьте: был тихий жилой дом или чья-то обычная дача. А теперь это бизнес: баня, которую сдают в аренду, шашлыки, гулянки, толпы народу. Соседи в …
Бизнес, Промышленность, Энергетика 00:12, августа 1, 2025 | secretmag.ruЮристы рассказали, как у дачников могут забрать заброшенные шесть соток Юрист Вербицкая-Линник подчеркнула, что число штрафов за «ненадлежащее» использование земли неограниченно в течение года, в отличие от налога. Поэтом …
Основные новости 06:50, мая 23, 2024 | rbc.ruПредприниматели рассказали, на что берут кредиты в 2024 году Почти половина - 41% - российских предпринимателей, которые уже взяли или планируют взять кредит в 2024 году, намерены пополнить оборотные средства, …
Бизнес 09:55, мая 20, 2024 | gazeta.ruОпасная зелень. Юристы рассказали, за какие растения дачников оштрафуют в 2024 году Российских дачников в 2024 году могут оштрафовать за выращивание на участке борщевика, наркосодержащих растений а также картофеля на продажу, рассказ …
Основные новости 00:25, мая 29, 2024 | 47news.ru
Онлайн-предприниматели рассказали, на что пошли ради своего дела В «ЮKassa» выяснили, с какими вызовами сталкивались онлайн-предприниматели, развивая бизнес. Опрос показал, что... …
Интернет 00:12, января 1, 2025 | internet.cnews.ru
Захарова: Не пустить в Молдавию спортсменов — позор неадекватному режиму Санду Отказ властей Молдавии пустить в страну спортсменов из России и Белоруссии на международные соревнования говорит о неадекватности режима Майи Санду и …
Спорт 10:12, июня 27, 2025 | eadaily.com
«Купер» подключил «Перекрёсток» к услуге самовывоза «Купер» расширяет сотрудничество с торговой сетью «Перекрёсток» (входит в Х5 Group). Теперь пользователям сервиса... …
Интернет, Игры 15:12, августа 27, 2024 | cnews.ru
Сервис предпроверки подключили к услуге по оформлению субсидий на оплату ЖКУ в Подмосковье На региональном портале обновили услугу по оформлению субсидий на оплату жилого помещения и коммунальных услуг.... …
Интернет 15:12, августа 11, 2024 | internet.cnews.ru
В Петербурге доставщик еды выстрелил в лицо клиенту Как сообщает полицейский главк, вечером 19 июня поступил сигнал из квартиры на Красносельском шоссе в Петербурге. 33-летний мужчина рассказал о ссоре …
Основные новости 15:12, июня 20, 2025 | 47news.ru
В ХМАО клиенту привезли роллы с тараканами. Фото В Нягани (ХМАО) служба доставки японской кухни привезла клиентке заказ. Югорчанка сообщила URA.RU, что, когда открыла упаковку, из нее выбежал тарака …
Основные новости 20:12, сентября 8, 2024 | ura.news Про клиентский сервис в управляющей компании, как помочь клиенту и как заинтересовать его О том, что такое качественный клиентский сервис, что он в себя включает и о новых трендах в его развитии нам рассказала Ирина Васильевна Расковалова, …
Основные новости 19:50, мая 14, 2024 | 66.ru
Транспортное предприятие в Феодосии задолжало клиенту более 1 млн рублей Руководство одного из транспортных предприятий Феодосии не смогло оказать услуги симферопольцу, полученные деньги за это также не вернули. …
Основные новости 05:12, мая 18, 2025 | kafanews.com Менеджер автосалона предложил клиенту согнуть рычаг КП Lada Niva Менеджер автосалона предложил покупателю согнуть рычаг переключения внедорожника Lada Niva Legend, чтобы он не упирался в центральную консоль. Видео …
Авто 00:12, сентября 22, 2024 | gazeta.ru
Агент вингера «Бенфики» отреагировал на информацию об интересе «Спартака» к его клиенту Агент Артур Фернандеш, представляющий интересы полузащитника «Бенфики» Тиагу Говеи, прокомментировал информацию о том, что клиент может перейти в «Сп …
Футбол 22:30, мая 16, 2024 | sport-express.ru
«Тинькофф» проиграл хитрому клиенту, россиян ждут прогрессивные налоги. Обзор Банки.ру …
Финансы, Экономика, Forex 12:05, мая 8, 2024 | banki.ru «Отказать»: суд Москвы оставил Земфире* статус иноагента Замоскворецким судом столицы был отклонен иск певицы Земфиры* к Министерству юстиций РФ. В нем было требование признать незаконным решение о признани …
Шоу-бизнес 14:25, мая 23, 2024 | news.rambler.ru Как отказать ребенку и не стать худшим родителем на свете Существуют различные методы воспитания, позволяющие вырастить из ребенка правильно поступающего и хорошего человека. …
Семья 00:12, июля 9, 2024 | missus.ru Первый тайм — он важный самый! VAR довез клиенту BetBoom «низовой» экспресс из матчей РПЛ с выигрышем свыше 321 000 рублей! Вечер минувшей субботы оказался удачным для клиента BetBoom — он собрал экспресс из пяти игр финального тура РПЛ и выиграл более 321 000 рублей со ст …
Спорт 16:05, мая 30, 2024 | sports.ru Рангник рассказал, насколько тяжело было отказать «Баварии» Рулевой сборной Австрии Ральф Рангник ответил, трудно ли было сказать «нет» мюнхенской «Баварии»Читать дальше → …
Футбол 07:05, июня 10, 2024 | euro-football.ru Пять имен слабохарактерных женщин: отказать не смогут никому Пять имен слабохарактерных женщин: отказать не смогут никому Женщины с этими пятью именами слабохарактерные и не способны отстоять свои границы. Они …
Основные новости 20:25, мая 5, 2024 | pg12.ru
Любовь Успенская попросила суд отказать в иске Филиппу Киркорову Любовь Успенская выразила свое несогласие с тем, что якобы опорочила Филиппа Киркорова в интервью блогеру Алене Жигаловой. Певица... …
Шоу-бизнес 21:10, мая 13, 2024 | intermedia.ru Ну какой «Спартак»?! Почему Латышонок должен отказать «красно-белым» Евгений Латышонок может оказаться в «Спартаке». Сетевое издание «Евро-Футбол.Ру» отговаривает вратаря «Балтики» от совершения ошибкиЧитать дальше → …
Футбол 13:15, июня 7, 2024 | euro-football.ru
Литва может отказать уклоняющимся от военной службы украинцам в ПМЖ — премьер Литва может отказать гражданам Украины, уклоняющимся от военной службы, в предоставлении постоянного вида на жительство (ПМЖ). Об этом сообщила премь …
Общество, Происшествия, ЖКХ 11:35, мая 8, 2024 | ng.ru
Украинский трюк: отказать Венгрии в поставках нефти и попросить за это электроэнергию Высокие цены и нехватка электроэнергии могут ударить по Венгрии уже через несколько недель. Виной тому — введенный на днях Украиной частичный запрет …
Промышленность, Энергетика 05:12, июля 24, 2024 | eadaily.com Компании готовы отказать претенденту на вакансию из-за частой смены работы Работодатели считают ненадежным соискателя, если он меняет работу раз в год и чаще -- это может стать причиной отказа в приеме на работу. Перерыв в р …
Бизнес, Промышленность, Энергетика 00:45, июня 13, 2024 | forbes.ru Кредиты не для всех: кому теперь могут отказать в ипотеке и автозайме С 1 апреля Центробанк вводит новые ограничения на выдачу ипотечных и автокредитов для заемщиков с высокой долговой нагрузкой. Простыми словами, тепер …
Экономика 05:12, апреля 3, 2025 | pravda.ru
Латвия не видит причин, чтобы отказать Украине наносить удары по РФ Президент Латвии Эдгарс Ринкевичс не видит причин, по которым Украина могла бы отказаться от нанесения ударов по территории России. Об этом он сообщи …
Общество, Происшествия, ЖКХ 12:50, мая 28, 2024 | ng.ru