Голосовой робот: эффективный инструмент для автоматизации звонков, контроля качества и создания диалогов с клиентами
Что такое голосовой робот? Голосовой робот — это программный комплекс, использующий технологии распознавания и синтеза речи для взаимодействия с абонентом в телефонном режиме.
Робот имитирует живое общение, задаёт вопросы, анализирует ответы и действует по заранее заданному сценарию.
Современные голосовые роботы способны: распознавать естественную речь и ключевые фразы; адаптироваться под разные сценарии диалога; передавать разговор оператору при необходимости; автоматически фиксировать результаты разговоров в CRM-системе; проводить опросы и собирать обратную связь.
Основные задачи, решаемые голосовым роботом 1.
Автоматизация рутинных звонков В крупных компаниях операторы ежедневно совершают сотни однотипных звонков: напоминания о визите, уточнение данных, информирование о скидках и акциях.
Голосовой робот способен взять на себя эту задачу, освободив сотрудников для более сложной работы.
2. Контроль качества обслуживания С помощью голосового робота можно запускать пост-обслуживающие звонки с целью получения оценки работы оператора, уточнения удовлетворенности клиента или выявления слабых звеньев в процессе взаимодействия.
3. Гибкая настройка сценариев Платформа позволяет создавать произвольные сценарии, включая: ветвление диалога в зависимости от ответа клиента, использование переменных и персонализации (имя, заказ и т.
д.), переход к оператору при затруднении клиента, логическую обработку команд («Да», «Нет», «Не знаю»).
Преимущества внедрения голосового робота Преимущество Описание Снижение затрат Сокращение расходов на колл-центр за счёт уменьшения штата операторов Скорость обзвона Робот способен совершать тысячи звонков в час без потери качества Отсутствие человеческого фактора Не устает, не ошибается, не забывает информацию Аналитика и отчётность Каждый разговор записывается, анализируется и доступен в отчетах Интеграция с CRM Автоматическая передача результатов диалога в карточку клиента Примеры использования голосового робота 1.
Банковская сфера Автоматическое информирование клиентов о задолженности, поступлении средств, изменении условий договора.
2. Ритейл и eCommerce Подтверждение заказов, сбор обратной связи после покупки, уведомление о доставке.
3. Образовательные учреждения Приглашения на мероприятия, напоминания о графике занятий, обзвон студентов по важным вопросам.
4. Государственные службы Оповещение граждан о новых услугах, изменении законодательства, проведении переписей и опросов.
Как работает голосовой робот: этапы взаимодействия Создание сценария: на платформе настраивается логика.
Aurus представила новую версии системы записи звонков PhoneUP с автоматической расшифровкой записанных диалогов Компания Aurus, российский вендор, специализирующийся на разработке программного обеспечения для корпоративной... …
Интернет, Игры 05:12, апреля 25, 2025 | cnews.ru
Голосовой робот МТТ ускорил ремонт дорогостоящего холодильного оборудования АО «МТТ», провайдер интеллектуальных решений для бизнеса, разработал голосового робота для компании «Лэнд-Сервис» — крупнейшей сервисной компании по …
Технологии, Наука 06:05, мая 18, 2024 | iemag.ru
Голосовой робот самостоятельно консультирует более 60% всех обращений граждан в ЕКЦ Минздрава Мурманской области «БФТ-Холдинг» совместно с компанией BSS внедрили виртуального ассистента для контакт-центра Государственного... …
Интернет, Игры 04:45, мая 15, 2024 | cnews.ruНовый робот-уборщик может способствовать автоматизации домашних дел Хотя появление роботизированных систем, способных выполнять домашние обязанности, было ожидаемо многими, на сегодняшний день представленные на рынке …
Software 05:12, июля 28, 2025 | android-robot.comСоздан метод контроля качества для автодеталей с использованием 3D-печати Ученые из университета Северной Каролины разработали технику, позволяющую производителям металлических деталей для машин с использованием 3D-печати п …
Технологии, Наука 16:50, мая 15, 2024 | ferra.ru
В Череповце внедрена цифровая платформа экомониторинга для контроля качества воздуха В Череповце качество воздуха будет контролироваться с помощью цифровой платформы экомониторинга компании «МегаФон». Как рассказали в компании 29 март …
Основные новости 11:45, мая 29, 2024 | iz.ruСоздатели «Ведьмака 3» выпустили общедоступный инструмент для создания собственных DLC для игры Польская игровая студия CD Projekt RED представила новый редактор для «Ведьмака 3». Инструментарий под названием REDkit теперь доступен всем желающим …
Технологии, Наука 12:20, мая 22, 2024 | ferra.ruStability AI представила Stable Fast 3D — ИИ-инструмент для быстрого создания 3D-изображений Компания Stability AI, разработчик в области искусственного интеллекта, создала на основе генеративного ИИ технологию, которая позволяет молниеносно …
Software 05:12, августа 4, 2024 | 3dnews.ru
Роспотребнадзор предоставил данные по итогам контроля качества мяса в Москве с начала года Управление Роспотребнадзора по Москве осуществило контроль качества и безопасности мясной продукции в рамках плановых и внеплановых контрольно-надзор …
Экономика 15:12, апреля 20, 2025 | mockva.ru
В сетях Фемиды: что ждет тайну диалогов российских пользователей Вмешательство искусственного интеллекта в личную и деловую жизнь стало глобальным трендом, однако тема сохранности и тайны диалогов с нейросетями тол …
Технологии, Наука 20:12, августа 4, 2025 | ict-online.ru
Ученые раскрыли тайны голосовой коммуникации орангутанов Ученые расшифровали сложные голосовые сигналы орангутанов, обитающих на Борнео. Исследование опубликовано в журнале PeerJ. Орангутаны — умные обезьян …
Технологии, Наука 02:40, мая 15, 2024 | ferra.ru Холодильники Samsung можно закрывать голосовой командой Компания Samsung в рамках очередного обновления линейки умных холодильников Family Hub добавила функцию, о которой давно мечтали многие пользователи, …
Гаджеты 10:12, января 10, 2026 | megaobzor.com Голосовой ИИ-помощник Gemini Live поможет в прохождении игр на Android Компания Google объявила, что в скором времени голосовой ИИ-помощник Gemini Live, встроенный в приложение Gemini, сможет взаимодействовать с мобильны …
Игры 20:12, октября 2, 2025 | 3dnews.ru В Курске 16 и 17 сентября возможно краткосрочное звучание сирен и голосовой информации В связи с плановым ремонтом систем оповещения, 16 и 17 сентября в различных районах города возможно краткосрочное звучание сирен и голосовых сообщени …
Основные новости 10:12, сентября 18, 2024 | takt-tv.ru Amazon обновила линейку Fire TV и представила голосовой помощник Alexa+ Amazon представила обновленную линейку устройств Fire TV и усовершенствованный голосовой помощник Alexa+, призванный сделать поиск и просмотр контент …
Технологии, Наука 05:12, октября 3, 2025 | ilenta.com Хакеры начали атаковать россиян новым трояном под видом голосовой нейросети Эксперт «Лаборатории Касперского» по кибербезопасности Олег Купреев рассказал, что Россия вошла в топ-5 стран по атакам новым трояном Gipy, который з …
Технологии, Наука 22:35, июня 1, 2024 | ferra.ru Голосовой ИИ-помощника Gemini появился во всех видах навигации Google Maps Начато внедрение нового голосового ИИ-помощника Gemini в Google Maps. Он теперь заменяет Google Assistant. Работает, кстати, во всех режимах навигаци …
Технологии, Наука 20:12, ноября 27, 2025 | ferra.ru Голосовой помощник Samsung Bixby будет «очень похож» на Google Gemini Согласно СМИ, Samsung готовит масштабное обновление для своего голосового помощника Bixby. После перезапуска он станет «сильно напоминать конкурента» …
Технологии, Наука 20:12, января 12, 2026 | ferra.ru
36 млн человек являются клиентами российских брокеров Крупнейшая и практически единственная российская торговая площадка, Московская биржа, сообщила сегодня о том, что количество частных инвесторов на ее …
Forex 00:12, марта 7, 2025 | ru.financemagnates.com
Голосовой ассистент на базе ИИ поможет красноярцам ответить на звонок «без голоса» и узнать мошенников МТС сообщила о расширении применения технологий искусственного интеллекта и анализа больших данных во время... …
Интернет, Игры 20:30, мая 17, 2024 | cnews.ru
Google сделала доступным для всех пользователей Android голосовой помощник Gemini Live Американская корпорация Google добавила возможность запуска голосового помощника Gemini Live на смартфонах под управлением Android. Пользователи могу …
Технологии, Наука 10:12, октября 5, 2024 | kommersant.ru Искусственный интеллект в помощь москвичам: как голосовой ассистент ОКЦ расширяет возможности горячих линий Голосовой помощник общегородского контакт-центра совершенствуется каждый год: теперь он подскажет, как оплатить коммунальные услуги, даст консультаци …
Основные новости 15:12, июля 7, 2025 | mos.ru Мессенджеры подвисли на голоске // Голосовой трафик начинает перетекать в сети операторов связи На фоне ограничений голосовых вызовов в Telegram и WhatsApp (принадлежит Meta, которая признана экстремистской и запрещена на территории России), офи …
Бизнес 10:12, августа 14, 2025 | kommersant.ru Эффективный диалог Губернатор Илья Середюк провёл прямой эфир в социальных сетях. В ходе него глава региона ответил на вопросы жителей и рассказал о задачах на предстоя …
Общество, регионы 15:12, апреля 15, 2025 | kuzbass85.ru Компания СберСтрахование жизни трансформирует взаимодействие с клиентами Компания СберСтрахование жизни трансформирует свою работу для улучшения взаимодействия с клиентами и создания понятных, прозрачных и отвечающих потре …
Бизнес 19:35, мая 16, 2024 | gazeta.ru
«Тинькофф» и Сбербанк «поменяются» клиентами. Обзор Банки.ру …
Финансы, Экономика, Forex 10:45, июня 4, 2024 | banki.ru
CraftTalk помог «Ингосстраху» добавить Max в общение с клиентами Компания «Ингосстрах» завершила интеграцию собственной омниканальной цифровой платформы для онлайн-коммуникаций... …
Интернет 05:12, ноября 26, 2025 | internet.cnews.ru МТС Exolve повысит удобство обратной связи с клиентами Разработчик коммуникационных сервисов для бизнеса МТС Exolve («дочка» ПАО «МТС») объявил о расширении функциональности програ …
Hardware 02:30, мая 24, 2024 | 3dnews.ru
В Челябинской области возрос спрос на сотрудников, работающих с клиентами В Челябинской области в топ востребованных специалистов вышли менеджеры по работе с клиентами. К такому выводы пришли эксперты «Авито Работа», изучив …
Основные новости 00:15, мая 8, 2024 | ura.news
ООО «МТК-Логистик» ускорила контакт с клиентами в 3 раза с помощью сайта ООО «МТК-Логистик» — международная логистическая компания. С 1999 г. она предоставляет полный спектр услуг по транспортировке... …
Интернет 00:12, ноября 26, 2024 | internet.cnews.ru