ВТБ разработал собственную платформу цифровых помощников
«Мы сознательно выбрали платформенный подход.
Вместо отдельных точечных решений мы создали инфраструктуру, которая позволяет запускать десятки помощников в разных бизнес-процессах — от клиентских сервисов до ИТ-поддержки — с едиными стандартами качества и безопасности», — рассказал старший вице-президент, руководитель департамента анализа данных и моделирования ВТБ Максим Коновалихин.
На платформе уже работают несколько цифровых помощников, каждый из которых отвечает за конкретный процесс.
Теперь в рамках работы с клиентскими обращениями система анализирует контекст и предлагает корректный сценарий ответа, что снижает время ожидания и количество переводов между линиями, повышает точность решения с первого контакта.
Во время консультации цифровой помощник помогает специалисту сформировать релевантное предложение для клиента на основе его запроса и внутренних справочников банка.
Для массовых запросов применяется автоматическая классификация и маршрутизация: система определяет тип обращения и предлагает решение, направленное на устранение причины.
Во внутренних сервисах, включая ИТ-поддержку, используются умный поиск по базе знаний, суммаризация и подсказки в интерфейсе, а также автоматическая обработка типовых обращений.
Особое внимание уделяется безопасности и качеству ответов: модели помощников проходят настройку и обучение на внутренних данных банка, предусмотрены системы фильтрации для предотвращения некорректных рекомендаций.
Цифровые помощники проходят обязательное тестирование перед вводом в эксплуатацию и последующий мониторинг качества.
Дальнейшее развитие платформы предусматривает расширение библиотеки сценариев для клиентов и сотрудников, углубление персонализации на платформе и рост доли самостоятельной сборки решений со стороны бизнес-команд при сохранении централизованных стандартов качества и безопасности.
Фото: ВТБ.
AI Talent Hub разработал платформу для аренды ИТ-команд Команда ManagerAI из магистратуры AI Talent Hub, основанной университетом ИТМО и Napoleon IT, представила Talent Matcher. Сервис на основе... …
Интернет, Игры 16:45, июня 8, 2024 | cnews.ru
МТС начала переносить данные на собственную облачную платформу Облачный провайдер MWS Cloud (входит в «МТС Web Services») сообщил о том, что группа МТС запустила процесс переноса данных... …
Интернет, Игры 20:12, октября 30, 2025 | cnews.ru
«Почта России» запустила собственную цифровую платформу для селлеров Цифровая платформа «ЕКОМ+» от Почты России – это единый онлайн-сервис для предпринимателей. Она позволит автоматизировать... …
Интернет, Игры 12:30, мая 20, 2024 | cnews.ru
«Программный Продукт» представит собственную разработку — высокотехнологичную ИИ-платформу «Программный Продукт» примет участие в конференции «Цифровая индустрия промышленной России», которая будет... …
Интернет, Игры 20:30, мая 17, 2024 | cnews.ru
В Москве создали собственную платформу для разработки и внедрения ИИ-моделей Столичные ИТ-специалисты создали платформу для полного цикла разработки, тестирования и эксплуатации моделей... …
Интернет, Игры 22:55, мая 21, 2024 | cnews.ru
«Школа 21» от Сбера представила собственную цифровую образовательную платформу Сбер совместно со «Школой 21» создал образовательную платформу для подготовки высококвалифицированных ИТ-специалистов для различных сфер и отраслей э …
Технологии, Наука 17:20, мая 19, 2024 | iemag.ru
Техническая команда «Сравни» запустила собственную бесплатную платформу для лайвкодинга Sravni Tech — инженерное сообщество финансового маркетплейса «Сравни» — заявило о запуске Code Interview — собственной... …
Интернет, Игры 00:12, октября 6, 2024 | cnews.ru
Резидент «Сколково» разработал ИИ-платформу для экспресс-проектирования объектов недвижимости При грантовой поддержке «Сколково» проектно-строительная компания «ПСК Стройсила» внедрила цифровую платформу... …
Интернет, Игры 17:50, июня 10, 2024 | cnews.ru
«Яндекс» разработал платформу для создания интернет-магазинов с ИИ-ассистентом без навыков программирования Руководители «Яндекс» представили платформу KIT — конструктор интернет-магазинов с готовой ИТ-инфраструктурой продаж, чекаутом в один клик и встроенн …
Технологии, Наука 05:12, августа 12, 2025 | zoom.cnews.ru В России создали платформу для покупки «цифровых метров» недвижимости за токены В пресс-службе Санкт-Петербургского государственного университета (СПбГУ) сообщили, что специалисты вуза представили платформу, позволяющую приобрета …
Технологии, Наука 00:40, мая 9, 2024 | ferra.ru
«Яндекс» запускает линейку ИИ-помощников для преподавателей «Яндекс Образование» запускает бесплатные образовательные инструменты на основе модели семейства YandexGPT, которые... …
Интернет 15:12, марта 5, 2025 | internet.cnews.ru В Подмосковье экосистема ИИ-помощников принимает 9 млн звонков в год В Московской области создана экосистема из голосовых помощников на базе искусственного интеллекта, которые ежегодно принимают порядка 9 миллионов зво …
Бизнес 20:12, июля 27, 2025 | versia.ru
Qualcomm и Google займутся разработкой чипов и ИИ-помощников для автомобилей Qualcomm и Google объявили о новом сотрудничестве, целью которого является разработка программного обеспечения и чипов для автопроизводителей. Компан …
Технологии, Наука 10:12, октября 25, 2024 | astera.ru Эволюция робот-пылесосов: от первых моделей до современных помощников Два года назад при первом тестировании Narwal Freo создавалось впечатление, что будущее домашней уборки уже наступило. Устройство сочетало высокое ка …
Технологии, Наука 10:12, августа 28, 2025 | astera.ru В Курской области назвали лучших секретарей и помощников судей В Курской области выбрали лучшего секретаря судебного заседания и лучшего помощника судьи. В конкурсе профмастерства участвовали 8 секретарей и 8 пом …
Основные новости 15:12, ноября 23, 2025 | 46tv.ru Дверь ломом и «на пол, лежать!» Как угомонили помощников телефонных мошенников в Кудрово Дуэт в розовых пижамах сдался полицейскому спецназу во Всеволожском районе Ленобласти. К ним пришли по следам звонка жительнице Волховского района с …
Основные новости 11:05, мая 14, 2024 | 47news.ru Anthropic позволит создавать персональных помощников на базе ИИ-чат-бота Claude Компания Anthropic расширяет возможности своего чат-бота Claude, построенного на основе генеративной нейросети. Теперь любой пользователь сможет созд …
Software 14:05, июня 1, 2024 | 3dnews.ru Искусственный интеллект и умных помощников начнут применять в телефонных звонках В третьем квартале этого года у пользователей МТС появится больше возможностей в сфере применения технологий... …
Основные новости 06:45, мая 16, 2024 | primpress.ru Стало известно о тайных контактах помощников Карла III и принца Гарри В Лондоне состоялась неофициальная встреча представителей короля Карла III и принца Гарри, которая может стать первым шагом к восстановлению отношени …
Общество, регионы 00:12, июля 14, 2025 | versia.ru OpenAI, Perplexity и Microsoft представили к праздничному сезону ИИ-помощников по покупкам В преддверии праздничного сезона OpenAI, Perplexity анонсировали новые функции чат-ботов, которые помогут их пользователям в подборе покупок по наибо …
Software 05:12, ноября 27, 2025 | 3dnews.ru Эксперт рассказал, каким будет рынок ИИ-помощников в 2025 году Россиянам рассказали, как будут развиваться технологии чат-ботов, голосовых помощников и других автоматизированных средств общения с клиентами Рынок …
Технологии, Наука 20:45, мая 25, 2024 | ferra.ru
Искусственный интеллект и умных помощников смогут применять в телефонных звонках нижегородцы ПАО «МТС», цифровая экосистема, сообщает о расширении применения технологий искусственного интеллекта и анализа... …
Интернет 16:10, мая 16, 2024 | internet.cnews.ru
Исследование МТС: россияне стали переводить телефонные разговоры на голосовых помощников в 2,5 раза чаще МТС провела опрос о мобильных привычках пользователей смартфонов. В результате исследования сервиса «МТС Секретарь»... …
Интернет, Игры 10:12, декабря 10, 2024 | cnews.ru Расскажи, Снегурочка: в России вновь заработала горячая линия Деда Мороза и его помощников «Ростелеком Контакт-центр» при поддержке Всероссийского Деда Мороза из Великого Устюга запустил горячую линию главного волшебника страны и его цифров …
Основные новости 20:12, декабря 24, 2025 | tvtver.ru Сбер в Красноярске рассказал врачам со всей страны о преимуществах медицинских помощников и AI-агентов Руководитель направления Центра индустрии здоровья Сбера Евгений Ночёвкин рассказал о том, как создавались GigaChat и цифровые медицинские агенты. …
Основные новости 20:12, сентября 27, 2025 | newslab.ru
Александр Мостовой: «Прошли времена, когда тренер еду готовил и форму стирал. У каждого по 10 помощников, еще 20 – на трибунах. Взяли бы меня в «Спартак», я бы тоже помогал» Экс-игрок «Спартака» также поделился мнением о назначении Деяна Станковича в московский клуб. – У вас есть надежда на Станковича? – Я рассчитываю на …
Спорт 12:15, мая 26, 2024 | sports.ru
FTM запускает MT5 и собственную брокерскую компанию Проптрейдинговая компания Funded Trader Markets (FTM) запустила собственную брокерскую компанию, Funded Trader Markets LTD, а также интегрировала тор …
Forex 05:12, июля 18, 2025 | ru.financemagnates.com Threads запустила собственную фактчекинговую программу Threads, новая социальная сеть от Meta* (запрещена на территории Российской Федерации), запускает собственную программу проверки фактов. Об этом объя …
Это интересно, Курьезы 21:45, мая 24, 2024 | incrussia.ru
МТС представила собственную консоль для облачного гейминга Компания МТС теперь выпускает собственные игровые консоли. Она показала устройство, которое работает на базе облачного гейминга и поддерживает сервис …
Технологии, Наука 10:12, января 3, 2025 | app2top.ru
Европа теряет собственную сталь: то остановки, то ЧП Осенью европейской сталелитейной промышленности привалило. Остановки и пожары снижают производство собственной стали в странах ЕС. Гигантские мощност …
Политика 00:12, ноября 6, 2025 | eadaily.com В России разработают собственную версию BIOS Основатель компании, создавшей «Мой Офис» создаст BIOS для отечественных ПКСМИ сообщают, что основатель компании-разработчика ПО «Мойофис» Дмитрий Ко …
Технологии, Наука 02:35, мая 19, 2024 | ferra.ru