Бизнес-тренер рассказала, как вести деловую переписку
Потенциальный клиент отказывается от сотрудничества, а с коллегой возникают ссоры будто бы на ровном месте. «Секрет фирмы» с экспертами разобрался, как сегодня вести деловое общение в разных каналах и меняются ли правила игры в вошедших в нашу жизнь мессенджерах.
Базовые правила деловой переписки Независимо от того, как вы планируете отправлять письмо — в электронной почте, обычной, в мессенджере, везде важно придерживаться общего набора базовых правил.
Они касаются в первую очередь тональности сообщения и его внешнего вида. Обязательное обращение и приветствие Любое деловое письмо, даже коллегам в рабочем чате, начинается с приветствия и обращения.
«Добрый день, Иван Иванович!», «Здравствуйте, коллеги», «Уважаемый Сергей Сергеевич» — выбирайте вариант, который больше подходит под ситуацию. Если у собеседника другой часовой пояс или вы отправляете письмо рано утром или поздно вечером, есть соблазн написать «Доброго времени суток».
Это некорректно. В русском языке приветствия устроены как констатация факта — «Добрый день», а прощания как пожелания — «Хорошего вечера».
В этом смысл приветствия «Доброго времени суток» и «Доброго дня» устроены неправильно — как прощания. И нет необходимости страховаться от того, что мы напишем «Добрый день», а у адресата окажется вечер. «Добрый день» — универсальное приветствие, оно применимо и утром, и вечером.
Саша Карепина Эксперт по деловой переписке, корпоративный бизнес-тренер по письменным коммуникациям и копирайтингу, руководитель тренерского проекта «Лаборатория делового письма» С обращением по имени или имени-отчеству есть нюанс.
Опрошенные «Секретом» эксперты советуют называть человека так, как он представляется или как у него указано в подписи. Руководитель отдела крупной компании может представиться как Катерина, а не Екатерина Владимировна.
Значит, это одобряет корпоративная культура компании и мы должны это уважать. Используйте в письме: «Уважаемая Катерина,…». Не настаивайте на том, чтобы обращаться к человеку как к Екатерине Владимировне.
Анна Ковш Тренер, консультант, директор корпоративных программ речевой тренинговой компании IGRO Ёмкое и лаконичное сообщение Не перегружайте внимание собеседника и экономьте его время — деловая переписка требует говорить чётко и по существу.
В идеале составляйте письмо так, чтобы было легко понять его суть при беглом просмотре. Но в стремлении к лаконичности важно не уходить в крайности.
Например, не сокращать формулы вежливости — «пжлст», «спс». Как говорит специалист по этикету Надежда Коломацкая, это не экономит время, но абсолютно нивелирует их использование. Не стоит и упрощать письмо до одной только просьбы или оповещения.
Если письмо состоит только из конкретной просьбы «Просьба перезвонить 8-913-000-11-22 Анна», этого недос.
Психолог рассказала, как себя вести при встрече с агрессивными людьми При встрече с агрессивным человеком в общественном месте важно понять характер его эмоций. Об этом в беседе с RT рассказала бизнес-психолог, бизнес-т …
Общество, регионы 11:25, мая 31, 2024 | gazeta.ru"Я хочу вести жизнь обычного человека". Дочь Анастасии Волочковой рассказала о своей жизни и женихе Дочь Анастасии Волочковой Ариадна, которая готовится выйти замуж, рассказала о том, почему, в отличие от матери, ведёт приватную жизнь. В разговоре с …
Шоу-бизнес 20:12, февраля 26, 2025 | spletnik.ru"Когда дети начинают плохо себя вести, мы просто укрываем их одеялом". Меган Маркл рассказала, как они с принцем Гарри воспитывают детей Меган Маркл, которая сейчас вместе со своим мужем, принцем Гарри, живёт в США, рассказала о том, как она воспитывает своих двоих детей: четырёхлетнюю …
Шоу-бизнес 05:12, октября 26, 2025 | spletnik.ru
Организаторы опубликовали деловую программу ПМЮФ-2024 Программа включает восемь тематических блоков. Одной из ключевых тем форума станет «Международное право в новых реалиях». …
Закон и Право 16:35, мая 20, 2024 | pravo.ru
Судебные приставы отстояли деловую репутацию медработника 62-летняя работница детского дома оспорила в суде негативный отзыв о себе, написанной ее соседкой по даче. Более 100 тыс. рублей были выплачены после …
Основные новости 05:05, июня 4, 2024 | konkretno.ruHeadHunter открыла свою деловую соцсеть для всех Платформа онлайн-рекрутинга HeadHunter запустила собственную социальную сеть для делового общения и профессионального развития «Сетка», о …
Software 15:12, июня 21, 2024 | 3dnews.ruПропал чат в Telegram — как найти и восстановить переписку? Переписка в мессенджере Telegram может внезапно исчезнуть по неизвестным для пользователя причинам. Почему пропал чат в Telegram, как его найти и вос …
Технологии, Наука 05:12, июля 1, 2024 | androidlime.ruБанк ПСБ и Академия ПСБ провели в Омске деловую игру по финансовой грамотности ПСБ и Академия ПСБ провели в Омске обучающую игру по финансовой грамотности «Время денег» для участников I Регионального форума финансовой культуры. …
Основные новости 15:12, сентября 12, 2024 | om1.ru
Восьмилетняя петербурженка вела интимную переписку с неизвестным Решается вопрос о возбуждении уголовного дела. Настоящий шок испытала мама 8-летней петербурженки, заглянув в ее телефон.Как стало известно АН «Опера …
Основные новости 02:30, июня 12, 2024 | konkretno.ru
Как удалить человека из Ватсап и очистить переписку на Айфоне Хоть мессенджеры и призваны сделать нашу жизнь лучше и проще, на практике результат не всегда соответствует ожиданиям. Зачастую элементарная переписк …
Технологии, Наука 22:40, мая 19, 2024 | appleinsider.ru Как включить секретный код в Ватсапе и спрятать переписку на Айфоне В последнее время Ватсап все больше используют в качестве запасного мессенджера на случай, если вдруг Телеграм или Аймесседж перестанут работать. Из- …
Технологии, Наука 21:40, мая 25, 2024 | appleinsider.ru Хорошее настроение на заемной основе // Деловую активность МСП поддерживают новые кредиты Деловые настроения малого и среднего бизнеса после продолжительного периода оптимизма стабилизировались, свидетельствуют данные индекса RSBI. После н …
Экономика 02:45, мая 21, 2024 | kommersant.ru Предъявить переписку: Скриншоты помогут в борьбе с мошенниками в Telegram Александр Дворянский заявил НСН, что мошенники все чаще используют дипфейки, для расследования потребуются переписки с указанием времени. …
Основные новости 20:05, мая 28, 2024 | nsn.fm
Переписку с ChatGPT могут предоставить властям по решению суда Глава OpenAI отметил, что лог разговора пользователя с нейросетью могут раскрыть по судебному запросу. …
Закон и Право 20:12, июля 28, 2025 | pravo.ru Как удалить сообщение в Телеграм на iPhone и очистить переписку в чате Наверняка многие знают о Телеграме практически все и могут без труда разобраться в его настройках. Например, запретить другим пользователям писать ва …
Технологии, Наука 00:12, октября 29, 2024 | appleinsider.ru Работники "Газпром добыча шельф Южно-Сахалинск" провели деловую игру для школьников Подростки со всей России смогли погрузиться в нефтегазовую отрасль под руководством профессионалов на тематической смене в ВДЦ "Океан" …
Общество, регионы 15:12, августа 23, 2024 | primamedia.ru
В WhatsApp найдена «дыра», позволяющая властям читать чужую переписку Несмотря на мощное шифрование, пользователи по-прежнему уязвимы для правительственного надзора. Эксперты предупреждают о возможностях обхода шифрован …
Технологии, Наука 02:55, мая 24, 2024 | zoom.cnews.ru Аккаунты крупнейших брендов в TikTok начали взламывать через переписку Появились сообщения о том, что во вторник были взломаны аккаунты известных брендов на TikTok, включая CNN, Sony и Пэрис Хилтон. Метод проникновения, …
Технологии, Наука 20:50, июня 5, 2024 | ferra.ru «Тебе нужна помощь?» — Садальский опубликовал последнюю переписку с Заворотнюк Заслуженный артист РСФСР Станислав Садальский тяжело воспринял новость о смерти Анастасии Заворотнюк. Актер в своем блоге обнародовал последнюю переп …
Основные новости 16:15, мая 30, 2024 | 5-tv.ru Угасающий оптимизм МСП продолжает толкать индекс RSBI к нейтральной зоне и замедлять деловую активность В декабре 2024 года индекс RSBI на фоне проблем со сбытом снизился до 52,7 пункта, отражая продолжающееся замедление роста деловой активности. …
Основные новости 05:12, января 29, 2025 | om1.ru Дружелюбный настрой Овнов поможет избежать неприятностей, а Ракам следует сбавить деловую активность – гороскоп на 4 июня Овен В сложных ситуациях обращайтесь к своим друзьям, так вы быстрее добьетесь нужных результатов. Дружелюбный настрой Овнов поможет избежать неприят …
Основные новости 07:55, июня 4, 2024 | riabir.ru "Приеду с подарками, сумками Louis Vuitton и деньгами". Анна Седокова показала переписку с богатым поклонником Анна Седокова, которая накануне жаловалась на то, что её "бросил" бойфренд, похвасталась в инстаграме* состоятельным ухажёром.42-летняя певица опубли …
Культура и искусство 15:12, октября 16, 2025 | spletnik.ru
Как вести управленческий учет Управленческий учет - это процесс сбора, анализа и представления финансовой информации, которая используется руководством для планирования, контроля …
Экономика 12:50, мая 23, 2024 | vladtime.ru В Уфе без вести пропал мужчина Родные ищут 60-летнего Казакова Александра Евгеньевича. Известно, что 26 ноября он ушёл из дома и не вернулся. Возможно, у мужчины потеря памяти. …
Основные новости 15:12, ноября 26, 2024 | mgazeta.com
Как вести здоровый образ жизни? Ведение здорового образа жизни — это комплексный подход, который включает в себя множество аспектов. Вот 10 шагов, которые помогут вам улучшить свое …
Основные новости 00:12, марта 1, 2025 | news-kmv.ru Мужчина пропал без вести в Кемерове Волонтеры сообщили о пропаже 41-летнего жителя Кемерова. ПСО «Лиза Алерт» сообщил об исчезновении 41–летнего жителя Кемерова. С 6 мая местонахождение …
Происшествия 23:10, мая 6, 2024 | news.rambler.ru В Кемерове ищут пропавшего без вести школьника В Кемерове вторые сутки разыскивают 13-летнего Дмитрия Таненчука, который днем 1 января ушел из дома на улице Инициативной, чтобы погулять и не верну …
Происшествия 15:12, октября 18, 2024 | kuzbass85.ru Лавров: Переговоры о мире на Украине вести не с кем Министр иностранных дел России Сергей Лавров, комментируя боснийскому телеканалу АТВ возможность каких-либо переговоров между Западом, Киевом и Москв …
Основные новости 00:35, мая 6, 2024 | nsn.fm Без вести пропавшую орловчанку выселили из дома Суд о снятии с регистрационного учета прошел в Змиевке. Змиёвка. Фото: ИА «Орелград» Свердловский районный суд Орловской области рассмотрел гражданск …
Основные новости 10:12, сентября 1, 2024 | orelgrad.ru
Полиция разыскивает без вести пропавшего псковича Отделом уголовного розыска УМВД России по городу Пскову разыскивается Лобанов Анджей Николаевич,1981 года рождения …
Основные новости 20:12, января 9, 2026 | iluki.ru В Ставрополе ищут пропавшую без вести женщину В Ставрополе объявили в розыск Мазницину Наталью Ивановну, 1952 года рождения. Ее местонахождение неизвестно с 15 ноября этого года. …
Основные новости 05:12, ноября 18, 2024 | stavropolye.tv
Как правильно вести учёт активов в компании . Учёт активов — это одна из ключевых задач финансового управления любой компании. Правильная организация этого процесса позволяет: В этой статье мы …
Основные новости 20:12, сентября 26, 2025 | smolensk-i.ru