T2 отказалась от IVR и перевела звонки на интерактивного ассистента на базе ИИ (12+)
Сейчас она масштабирована на обслуживание звонков во всех регионах T2. Голосовой ассистент на базе ИИ сокращает среднее время решения вопроса в два раза, сообщили корр. РИА Биробиджан в пресс-службе оператора связи.
Бот распознает речь, поэтому клиент может сразу озвучить ему тему обращения, вместо прослушивания многоуровневого голосового меню и поиска нужной темы в IVR. По сравнению с традиционным DIVR (dynamic interactive voice response), уровень клиентской удовлетворенности от консультаций в режиме беседы вырос на 5 п.
п., а процент автоматизации – на 4 п. п. Рост этих метрик говорит о том, что голосовой ассистент справляется с задачами быстрее и точнее, экономя время абонентов.
За пять лет доля автоматизированных решений в периметре дистанционного сервиса выросла на 18%, что позволило сократить время обработки запросов, перераспределить нагрузку на операторов и повысить качество сервиса.
Индекс удовлетворенности клиентов (CSI) за этот период увеличился на 34%. ИИ-ассистент знает более пяти тысяч тем и 30 вариаций вопросов на стыке T2 и партнерских интеграций. Например, когда обращение затрагивает сервисы вне периметра компании, бот помогает сориентироваться в клиентском пути и получить решение.
Елена Юрина, директор по дистанционному сервису T2: «Переход на единую технологическую платформу работы с обратной связью во всех каналах делает для клиентов обращение на первую линию более комфортным и быстрым.
Возможность не перестраиваться в разговоре под меню IVR, а просто озвучить суть своего обращения и получить решение однозначно позитивно влияет на опыт абонента.
Нам удается сбалансированно сочетать высокие технологии с живым общением. Автоматизация идеально подходит для решения рутинных задач, живое общение – для более сложных вопросов, которые требуют человеческого участия».
Фото сгенерировано нейросетью Реклама. erid: 2VfnxwQyjT6 ООО «Т2 Мобайл». ИНН: 7743895280 Юридический адрес: 108811, г. Москва, поселение Московский, Киевское шоссе 22-й. ОГРН: 1137746610088 Сайт: https://msk.
tele2.ru/The post T2 отказалась от IVR и перевела звонки на интерактивного ассистента на базе ИИ (12+) first appeared on РИА Биробиджан.
OpenAI представит ИИ-ассистента с пониманием сарказма и добавит в ChatGPT звонки Компания OpenAI может вскоре представить цифрового помощника с поддержкой мультимодального искусственным интеллектом. Как сообщает ресурс The Informa …
Hardware 22:00, мая 12, 2024 | 3dnews.ruМТС рассказала о запуске нового голосового ассистента на базе искусственного интеллекта Как утверждает компания, новый голосовой ассистент сможет ответить практически на любой вопрос во время телефонного разговора. …
Основные новости 16:40, мая 17, 2024 | newslab.ru
SL Soft (ГК Softline) разработала цифрового ассистента для закупок на базе платформы ROBIN Новое прикладное решение создано на базе платформы интеллектуальной автоматизации ROBIN. Оно помогает снять нагрузку... …
Интернет, Игры 11:20, мая 23, 2024 | cnews.ruВ Московском Молодежном Театре покажут интерактивного Щелкунчика 30 декабря в Московском Молодежном Театре покажут спектакль "Щелкунчик". Автор: Эрнст Теодор Амадей Гофман Постановка: Василий Спесивцев …
Культура и искусство 05:12, декабря 27, 2024 | pravda.ru
Samsung Electronics объявляет об обновлении приложения для интерактивного чтения «Живые страницы» Компания Samsung Electronics представляет обновленную версию мобильного приложения для интерактивного чтения «Живые... …
Интернет, Игры 05:12, октября 26, 2025 | cnews.ru
Sitronics Group представила ИИ-ассистента Sitronics Group представила новый продукт – ИИ-ассистента Sitronics Group. Платформа имеет функции аналитики голосового и текстового... …
Интернет, Игры 16:40, мая 27, 2024 | cnews.ru
Брянские врачи получили цифрового ассистента Новая технология с использованием искусственного интеллекта анализирует медицинские исследования, формирует для врача приоритетный список и выделяет …
Основные новости 10:12, сентября 5, 2025 | klitnsy-trud.ru
Смолянка срочно перевела все деньги Жительница Рославля перевела 400 тысяч рублей мошеннику, который представился сотрудником полиции и запугал её переводом денег на сторонние счета Соо …
Основные новости 15:12, марта 23, 2025 | smolensk-i.ru
Горожанка перевела мошенникам заемные 1,5 млн Жительница Ртищева стала очередной жертвой телефонного мошенничества.По информации ГУ МВД по Саратовской области, женщина пришла в отдел полиции, и т …
Общество, Происшествия, ЖКХ 15:10, июня 6, 2024 | news.sarbc.ru Google интегрировала ИИ-ассистента Gemini во все свои сервисы Google представила масштабное обновление своей ИИ-платформы Gemini, сделав ее ядром экосистемы вместо традиционных продуктов вроде поиска и Android, …
Основные новости 00:12, мая 23, 2025 | nsn.fm
«Рерил ИИ» запустил ультрареалистичного ассистента с искусственным интеллектом В России появился ультрареалистичный цифровой ассистент на базе искусственного интеллекта. Решение российской... …
Интернет 15:12, июля 12, 2024 | internet.cnews.ru
Программист узнал, что его бросила девушка, от ИИ-ассистента на iPhone Разработчик программного обеспечения (ПО) из Нью-Йорка узнал о том, что с ним расстались, через сообщение, пришедшее в формате короткого резюме от пр …
Интернет 20:12, октября 14, 2024 | internet.cnews.ru
Microsoft интегрировала ИИ-ассистента Copilot в приложение Paint Американская корпорация Microsoft добавила кнопку для быстрого запуска Copilot в Paint. Обновление позволит пользователям получить доступ к функциям …
Технологии, Наука 05:12, февраля 4, 2025 | kommersant.ru В Новосибирске создали алгоритм для цифрового ассистента психологов В пресс-службе Новосибирского государственного университета (НГУ) сообщили, что учёные вуза разработали алгоритм для цифрового ассистента, призванног …
Технологии, Наука 20:12, сентября 18, 2025 | ferra.ru Российская компания создала ИИ-ассистента для анализа данных Российская компания Sitronics Group разработала новый продукт — ИИ-ассистента, способного обрабатывать и категоризировать голосовой и текстовый конте …
Технологии, Наука 23:10, мая 27, 2024 | ferra.ru «Мегафон» внедрил ИИ-ассистента для помощи консультантам в салонах В салонах объединенной розничной сети «Мегафон» и Yota начал работать интеллектуальный помощник на базе искусственного интеллекта (ИИ). Система «Суфл …
Технологии, Наука 05:12, октября 24, 2025 | ferra.ru
МТС запускает цифрового ассистента для борьбы с телефонными мошенниками МТС объявила о внедрении голосового помощника и искусственного интеллекта (ИИ) в разговоры абонентов, считая это технологической революцией в области …
Технологии, Наука 21:40, мая 16, 2024 | astera.ru МТС запустит цифрового ассистента для борьбы с телефонными мошенниками Компания МТС анонсировала запуск цифрового ассистента «Марвин», который будет предупреждать абонентов о подозрительных звонках в режиме р …
Hardware 19:50, мая 16, 2024 | 3dnews.ru Toyota перевела пикап Hilux на водород Пока собраны десять тестовых прототипов водородных Hilux, которые японский автопроизводитель уже начал испытывать в Европе. Силовую установку для пик …
Авто 21:15, июня 10, 2024 | motor.ru
25-летняя череповчанка перевела мошенникам 630 тысяч Потерпевшей позвонил неизвестный и представился сотрудником ФСБ. Он сообщил, что ее счетами пытаются завладеть преступники, и предложил свою помощь. …
Основные новости 20:05, мая 27, 2024 | cherinfo.ru Медсестра из Курска перевела мошенникам 7 млн рублей В Курске произошел очередной случай, когда доверчивость граждан привела к крупным финансовым потерям. На этот раз жертвой мошенников стала медсестра, …
Основные новости 20:12, октября 17, 2025 | 46tv.ru
«Яндекс» запускает «Алису Про» — специализированного ИИ-ассистента для рабочих задач В «Яндекс 360» появилась «Алиса Про». Это специализированный ИИ-ассистент, который извлекает факты из разнородных... …
Интернет, Игры 20:12, октября 30, 2025 | cnews.ru Нейросетевого ассистента «Катюша» обучили заполнять карточки товаров ПСБ обновила свою нейросеть, «научив» её разговаривать на любые темы и помогать в управлении бизнесомПСБ добавил возможность выбора тем для общения с …
Технологии, Наука 16:50, мая 8, 2024 | ferra.ru
Дарвин Хэм отказался от должности ассистента главного тренера «Финикса» По словам инсайдера Марка Стейна, «Финикс» недавно связывался с Дарвином Хэмом. «Источники в лиге говорят, что Майк Буденхольцер пытался убедить Дарв …
Спорт 23:40, июня 2, 2024 | sports.ru На Android стало возможным заменить Google Ассистента на ChatGPT Чат-бот ChatGPT теперь может стать основным голосовым помощником на устройствах Android. Это стало возможным благодаря последнему бета-обновлению при …
Технологии, Наука 10:12, марта 16, 2025 | ferra.ru
В ПФК ЦСКА рассказали о возможности подготовки ассистента для тренера с помощью ИИ По словам Саввы Шипова, есть гипотеза, что можно подготовить помощника для тренеров с точки зрения анализа тактики …
Спорт 15:12, сентября 3, 2025 | tass.ru "Зенит" выплатит полмиллиарда рублей за лучшего ассистента России Петербургский "Зенит" намерен в ближайшие дни закрыть сделку по приобретению полузащитника столичного "Локомотива" Максима Глушенкова. Об этом сообща …
Спорт 10:40, июня 12, 2024 | gazeta.ru
Napoleon IT и ИТМО разработали ИИ-ассистента для конспектирования онлайн-встреч Разработчики совместной магистратуры по искусственному интеллекту Napoleon IT и ИТМО запустили проект AiGenda, который... …
Интернет, Игры 21:45, мая 20, 2024 | cnews.ru К чёрту анонимность: Google «взломает» Telegram с помощью Ассистента Новая функция помощника отправит личные сообщения из мессенджера на американские серверы. В обновлении «Google Ассистента» расширилась сп …
Технологии 00:12, января 4, 2025 | versiya.info Google научила озвучивать увиденное ИИ-ассистента Project Astra Google представила на конференции Google I/O свой последний проект — ИИ-ассистента будущего под названием Project Astra. Глава ИИ-подразделения Googl …
Технологии, Наука 18:05, мая 15, 2024 | astera.ru Более полумиллиона рублей перевела псевдоброкерам жительница ЕАО Заявительница в сети Интернет нашла сайт, на котором предлагались услуги по инвестированию денежных средств. Она оставила свой контакт, после чего, е …
Основные новости 15:45, мая 14, 2024 | riabir.ru
Авиакомпания «ЮТэйр» перевела кадровые процессы в Directum HR Pro Более 5 тыс. сотрудников «ЮТэйр» ознакамливаются с кадровыми документами, запрашивают и получают справки, а также... …
Интернет, Игры 14:10, мая 20, 2024 | cnews.ru