ИИ против акцента: как Teleperformance делает индийских операторов понятными для всего мира
Партнёром в этом проекте выступила французская компания Sanas, которая разработала алгоритмы мгновенной коррекции акцента. В феврале 2023 года Teleperformance инвестировала в стартап $13 миллионов.
Хотя точный список клиентов, использующих технологию, не разглашается, среди них числятся такие компании, как Apple, TikTok и Samsung, чьи службы поддержки частично базируются в Индии. Как это работает? По словам Томаса Макенброка, заместителя генерального директора Teleperformance, система устраняет индийский акцент в режиме реального времени: «Когда на линии индийский оператор, порой возникают сложности с пониманием.
Наше решение убирает акцент без задержек, что повышает удовлетворённость клиентов и сокращает время обработки запросов.
Это взаимовыгодно для обеих сторон». По данным компании, внедрение технологии привело к следующим результатам: рост продуктивности операторов; уменьшение числа конфликтов (сотрудники реже сталкиваются с оскорблениями); снижение запросов на перевод звонка к менеджеру.
Гуманитарный аспект и дополнительные функции Sanas подчёркивает, что цель разработки — борьба с лингвистической дискриминацией.
Помимо индийского акцента, ПО адаптировано и для филиппинского диалекта. Дополнительно система фильтрует фоновые шумы: от сигналов машин скорой помощи до офисных разговоров.
Этот шаг отражает растущий тренд на глобализацию сервисов с сохранением культурного разнообразия: вместо замены сотрудников их «адаптируют» под потребности аудитории через технологии. Тем временем, благодаря глубокому обучению искусственного интеллекта, были разработаны новые схемы чипов, которые успешно функционируют, хотя исследователи пока не до конца понимают, как это происходит.
Подробности в этой статье.
AMD идёт по стопам Intel и делает названия своих процессоров менее понятными. В новой линейке компания откажется от индексов U/H/HS Похоже, AMD решила не только поменять не так давно принятый принцип именования своих мобильных процессоров, но заодно и отказаться от довольно понятн …
Технологии, Наука 20:50, мая 15, 2024 | ixbt.comЯпония ввела санкции против китайских и индийских компаний Япония вводит санкции против китайских компаний, обвиняя их в поддержке СВО РФ на Украине. Эти меры стали первым случаем, когда Токио ввел санкции пр …
Бизнес, Промышленность, Энергетика 10:12, июня 23, 2024 | finam.ruФлику не нравятся разговоры о мести «Реалу»: «Это был всего лишь один матч. «Барса» хочет выиграть все, и против одной из лучших команд мира мы должны показать, на что способны» Главный тренер «Барселоны» Ханс-Дитер Флик заявил, что ему не нравятся разговоры о мести «Реалу» за поражение в Ла Лиге в последнем класико (1:2). …
Футбол 15:12, января 10, 2026 | sports.ru
Чаще всего судьи ошибались против «Зенита». Больше всего ошибок у Безбородова В 240 матчах чемпионата России-2023/24 судейские бригады допустили 67 ошибок (не включая те, что были исправлены с помощью видеоассистентов). …
Спорт 10:55, мая 27, 2024 | sport-express.ruРоссийские банки обяжут использовать данные операторов против мошенников Правительство России планирует усилить борьбу с финансовым мошенничеством через обязательное использование банками данных операторов связи. Соответст …
Технологии, Наука 00:12, июля 1, 2025 | ferra.ru
Никлас Фюллькруг: «Реал» – лучшая команда мира, с потрясающей историей, но это делает финал ЛЧ еще более сексуальным» Дортмундская «Боруссия» встретится с «Реалом» на «Уэмбли». Матч состоится 1 июня. – Как вы себя чувствуете перед финалом? – Хорошо, очень хорошо. Мы …
Спорт 18:25, мая 29, 2024 | sports.ru
Морьентес о Винисиусе: «Лучший игрок мира. Еще недавно он был мемом и тратил по 25 моментов на гол, но теперь делает наибольшую разницу» «Без сомнения, Винисиус – лучший игрок мира. Думаю, сейчас его сравнивают с игроками другого типа. Без разницы, как они хороши. Винисиус – игрок, кот …
Спорт 13:45, мая 10, 2024 | sports.ru"Без акцента говорят? Зубы не золотые?". В сети обсуждают дизайнера Катю Добрякову из-за её требований к няням Дизайнера Катю Добрякову обвинили в дискриминации по национальному признаку из-за её требований к няне, которую она выбирает для сына, рождённого от …
Культура и искусство 20:12, ноября 6, 2025 | spletnik.ru
9 замков с привидениями и кровавой историей со всего мира Замок Моосхам, Австрия. Источник изображения: ru.pinterest.com Говорят, что в замке Лип в Ирландии призраков больше, чем туристов. Но и другие средне …
Технологии, Наука 05:12, ноября 28, 2025 | hi-news.ru AI Challenge объединил молодых ИИ-энтузиастов со всего мира Итоги международного конкурса по искусственному интеллекту для школьников и студентов подвели на конференции AI Journey. …
Основные новости 05:12, ноября 25, 2025 | susanin.news
Путин: Россия заинтересована в привлечении учёных со всего мира Россия заинтересована в привлечении учёных и специалистов высокого класса со всего мира. Об этом 13 июня заявил президент Владимир Путин на встрече с …
Основные новости 05:40, июня 14, 2024 | regnum.ru
Путин заявил о заинтересованности РФ в привлечении ученых со всего мира Россия заинтересована в приезде специалистов и ученых со всего мира. Об этом 13 июня заявил президент РФ Владимир Путин.«Мы как раз заинтересованы в …
Основные новости 19:50, июня 13, 2024 | iz.ru Президент Боливии рассказал, кто является угрозой для всего мира Глава Боливии Луис Арсе назвал политику НАТО угрозой миру во всем мире, подчеркнув, что альянс теперь действует даже в Латинской Америке. Об этом соо …
Основные новости 16:10, июня 7, 2024 | news.rambler.ru Ученые нашли средства на безусловный базовый доход для всего мира Налогообложение выбросов углекислого газа с предприятий могло бы удвоить мировой ВВП и одновременно замедлить загрязнение окружающей среды. Это показ …
Наука 23:55, июня 9, 2024 | gazeta.ru Разработчики со всего мира смогут обучать нейросети на материалах «Яндекса» «Яндекс» открыла доступ к совей библиотеке данных для обучения нейросетей для всех«Яндекс» предоставил всем разработчикам и исследователям доступ к с …
Технологии, Наука 21:00, июня 11, 2024 | ferra.ru «Вооружили банды всего мира». Переданное ВСУ оружие нашли у наркоторговцев Оружие, поставляемое на Украину западными странами, рано или поздно начнет стрелять по ним самим, отмечают эксперты. Винтовки и гранаты для ВСУ наход …
Основные новости 20:40, июня 6, 2024 | aif.ru
Трамп своим линдсигрэмством становится опасным для всего мира — политолог Два последних поста президента США Дональда Трампа в Truth Social красноречиво свидетельствуют, что источники информации у Трампа как о расстановке с …
Общество, регионы 15:12, августа 2, 2025 | eadaily.com
«Яркие умы планеты»: в «Сириусе» собрались молодые ученые со всего мира В «Сириусе» стартовал IX форум молодых ученых стран БРИКС, объединивший молодых ученых из разных государств и континентов. …
Технологии 00:12, ноября 29, 2024 | eadaily.com
Рафинья: «Месси – из другого мира, непостижимый. Ямаль больше похож на Неймара своим дриблингом – когда ты хочешь отобрать у него мяч, он делает то, чего ты никогда в жизни не видел» – Принимать решения [во время игры] очень сложно. У нас есть меньше секунды на принятие решения. В конце концов, то, что ты считаешь лучшим на поле, …
Футбол 10:12, ноября 3, 2024 | sports.ru
Захарова назвала визит Путина в Китай судьбоносным для всего мира событием Визит президента РФ Владимира Путина в Китай стал событием, судьбоносным для всей планеты. Такое мнение выразила 18 мая официальный представитель МИД …
Основные новости 01:15, мая 19, 2024 | iz.ru
Маркос заявил о важности приемлемого для всего мира решения по украинскому конфликту Президент Филиппин Фердинанд Маркос-младший в понедельник, 3 июня, заявил своему украинскому коллеге Владимиру Зеленскому, срок полномочий которого и …
Основные новости 11:50, июня 3, 2024 | iz.ru Роскомнадзор заблокировал словарь жестовых языков со всего мира Spread The Sign Роскомнадзор заблокировал международный словарь жестовых языков мира Spread The Sign, сейчас в сервисе проверки блокировок ведомства при вводе адреса …
Технологии 16:45, мая 12, 2024 | gazeta.ru
Аналитик: переговоры Путина и Цзиньпина могут стать судьбоносными для всего мира Президент России Владимир Путин в ходе визита в Китай может провести обсуждения с китайским руководством, касающиеся будущего мировой ситуации. Об эт …
Основные новости 05:55, мая 16, 2024 | ura.news «Потрясающая система для всего мира»: в России подводят итоги Единого дня голосования В стране подводят итоги Единого дня голосования. Региональные и муниципальные выборы прошли в 83 субъектах Российской Федерации. Как заявили в Центри …
Основные новости 15:12, сентября 9, 2024 | 5-tv.ru
«Группа Астра», «ICL Техно» и РУДН объединились для ИТ-образования студентов со всего мира «Группа Астра» совместно с «ICL Техно» открыла ИТ-лабораторию в Российском университете дружбы народов им. Патриса Лумумбы. Проект расширяет сотрудни …
Технологии, Наука 10:12, декабря 12, 2025 | iemag.ru Ужасно интересно: российский аниме-хоррор MiSide покорил геймеров со всего мира Аниме-хоррор MiSide от российской инди-студии AIHASTO штурмует чарты Steam и собирает восторженные отзывы. …
Основные новости 00:12, декабря 23, 2024 | 24smi.org «Строгие условия»: Трамп заявил, что страны со всего мира ведут с США переговоры о пошлинах Страны по всему миру обращаются к США для того, чтобы провести переговоры о пошлинах. Такое заявление сделал американский лидер Дональд Трамп. …
Основные новости 20:12, апреля 7, 2025 | life.ru Какие события летом 2024 года предсказывают Украине пророки со всего мира Многие предсказатели считают, что лето 2024 года для Украины изменит всё, а затем последует трансформация границ других стран. Речь не только о росси …
Основные новости 02:30, мая 18, 2024 | life.ru На гранд-финал уличного искусства «КАРДО» в Ставрополь приезжают участники со всего мира Весь день гости и участники гранд-финала «КАРДО» продолжают приезжать в Ставрополь. Уже в четверг, 21 августа, краевая столица превратится в настоящи …
Основные новости 00:12, августа 21, 2025 | vesti26.ru Тайный брак Роберта Паттинсона: как актеру удалось скрыть женитьбу от всего мира 10:10, 12 июня 2024, автор: Майя Б.Тайный брак Роберта Паттинсона: как актеру удалось скрыть женитьбу от всего мираЖенитьба и рождение ребенка — важн …
Основные новости 19:10, июня 12, 2024 | incnews.ru