Опрос ВТБ: треть россиян заметили, что ИИ стал лучше консультировать
Эти два параметра, качество и скорость, россияне назвали самыми важными в работе любого банковского контакт-центра (55% и 50%). Такие выводы содержатся в результатах опроса*, проведенного ВТБ и банком «Открытие» к ПМЭФ-2024.
Роботы с использованием искусственного интеллекта, как правило, первыми вступают в коммуникацию с клиентами, которые обращаются в контакт-центр по телефону (в том числе через голосовых помощников) или в чат-бот. Предпочтения россиян в отношении этих двух каналов коммуникации с банками разделились примерно поровну - 42% и 38%.
Треть (32%) также выбрали вариант «приехать в офис» в качестве второй опции. При этом большинству клиентов (82%) приятнее общаться с живым оператором, а не с роботом.
Для 16% респондентов не имеет значения с кем общаться, главное, решить проблему. При этом почти 80% россиян всегда чувствуют, когда общаются с роботом, а каждый пятый клиент даже не замечает, что их консультирует ИИ, а не живой оператор.
Более половины россиян (57%) считают, что консультация с участием искусственного интеллекта при обращении в банк гарантирует полную безопасность данных. При этом категорически не согласны с утверждением о полной безопасности лишь 9% респондентов, а остальные 34% колебались.
«Россияне все чаще сталкиваются с инструментами, которые включают искусственный интеллект, в своей повседневной жизни – и отмечают их растущее качество и скорость, а также безопасность и удобство. Так, сейчас уже 77% обращений в чате ВТБ успешно разрешаются роботами, а число запросов по этому каналу сравнялось с числом звонков в контакт-центр.
Это говорит о востребованности цифрового банка и о потенциале развития таких каналов, включая автоматизацию с использованием искусственного интеллекта», – пояснил старший вице-президент, руководитель департамента цифрового бизнеса банка ВТБ Никита Чугунов.
* Опрос респондентов проходил в конце мая 2024 года, в нем приняли участие 1500 взрослых россиян среди жителей городов с населением свыше 100 тыс.
человек.
Почти треть россиян не готовы активно работать летом - опрос 34% россиян согласны на сокращение зарплаты, лишь бы меньше трудиться или вовсе не работать в летние месяцы. Подробности — в распоряжении редакции «И …
Это интересно, Курьезы 00:12, июня 24, 2025 | incrussia.ru
Треть россиян хотели бы покупать у бренда в соцсетях: опрос «ВФокусе Mail» «ВФокусе Mail» (проект VK) выяснил, как пользователи взаимодействуют с брендами в социальных сетях. Опрос проходил... …
Интернет 15:12, октября 6, 2025 | internet.cnews.ru
Почти треть поляков считают партию Туска пророссийской — опрос Более 30% жителей Польши считают возглавляемую премьер-министром Дональдом Туском Гражданскую коалицию пророссийской. Об этом свидетельствуют результ …
Общество, Происшествия, ЖКХ 14:05, июня 3, 2024 | ng.ruОпрос: 23% россиян следят за курсом доллара Согласно опросу, проведенному сервисом Superjob (результаты имеются в распоряжении ТАСС), 23% россиян следят за курсом доллара, а за курсом евро — 21 …
Экономика 07:00, мая 9, 2024 | pravda.ruТреть россиян предпочитают поездки по России Фото freepik. «Вебер» поделился мнением россиян: более половины активно путешествуют, треть из них выбирают поездки по России, а 13% – зарубежные стр …
Основные новости 14:00, июня 3, 2024 | vrn.vestipk.ru
За год просрочка россиян по ипотеке выросла на треть Речь идет о новостройках. На вторичном рынке ситуация лучше - просрочка выросла на 9%.На рынке новостроек просроченная задолженность составляет 6,4 м …
Основные новости 18:40, июня 5, 2024 | konkretno.ruОпрос: почти 40 % россиян спрашивают совета о карьере у близких 39 % россиян рассказали, что обсуждают свои карьерные возможности с семьей и друзьями 51 % все рабочие решения принимают самостоятельно, еще 10 % - к …
Основные новости 11:00, июня 6, 2024 | sovainfo.ruОпрос: больше половины россиян боятся делать ремонт Об этом говорится в исследовании сервиса «Ремонт со СберУслугами» и соцсети «Одноклассники». Одних опрошенных отталкивает перспектива постоянно наход …
Бизнес, Промышленность, Энергетика 15:12, июля 3, 2024 | secretmag.ru
Опрос МТС Travel: половина россиян любят экстрим в путешествиях Согласно исследованию сервиса бронирования отелей МТС Travel, из всех экстремальных активностей чаще всего россияне... …
Интернет, Игры 15:12, августа 23, 2024 | cnews.ru
Опрос: 85% россиян поддерживают запрет на продажу энергетиков детям Большинство россиян (85%) одобряет запрет на продажу энергетиков детям и подросткам, следует из опроса SuperJob …
Основные новости 20:10, мая 15, 2024 | nsn.fm
Треть россиян берут подработку во время отпуска Аналитики провели исследование и выяснили, что около трети россиян (30%) берут подработку во время отпуска. Такой ответ дали 38% мужчин и 25% женщин. …
Основные новости 12:15, июня 3, 2024 | russian.rt.com Почти треть россиян считают себя трудоголиками Аналитики провели исследование и выяснили, что почти треть опрошенных россиян (31%) называют себя трудоголиками. Результаты опроса есть в распоряжени …
Основные новости 08:50, мая 21, 2024 | russian.rt.com Почти треть россиян конфликтуют с коллегами из-за кондиционеров Эксперты выяснили, как часто россияне спорят из-за кондиционеров на рабочем месте. RT ознакомился с результатами исследования. …
Основные новости 08:20, июня 4, 2024 | russian.rt.com Треть россиян не афишируют свой уровень дохода Желающих узнать размер дохода начальника и других коллег оказалось чуть больше половины - 53 % опрошенных. 47 % решили, что такая информация им ни к …
Основные новости 17:00, мая 14, 2024 | sovainfo.ru
Опрос показал долю россиян, намеренных подрабатывать на майских праздниках Такие планы есть у 23% опрошенных, говорится в результатах совместного исследования сервисов "Работа.ру" и "Подработка" …
Экономика 10:12, апреля 4, 2025 | tass.ru Опрос выявил число отмечающих Международный женский день россиян Большинство респондентов — 69% — назвали 8 Марта актуальным праздником. Отмечать его намерены 77 человек из ста. О том, что он устарел, заявил каждый …
Общество, регионы 15:12, марта 8, 2025 | news.rambler.ru
Менее половины россиян работают по специальности, полученной в вузе — опрос Около 46% россиян работает по специальности, полученной в вузе, еще 22% заняты в смежных областях. Об этом свидетельствуют результаты исследования се …
Общество, Происшествия, ЖКХ 13:10, мая 7, 2024 | ng.ru Опрос показал, что на майские праздники на шашлыки съездили лишь 10% россиян Лишь 10% принявших участие в новом опросе россиян съездили на пикник или шашлыки в период майских праздников. Большинство респондентов отдыхали дома …
Основные новости 11:40, мая 14, 2024 | russian.rt.com
Причиной гибели Раиси и других иранских чиновников стал теракт — опрос Больше половины (56,3%) участников опроса, проведенного на сайте нашего агентства считают, что вертолет президента Ирана Ибрахима Раиси с другими выс …
Политика 16:30, мая 27, 2024 | eadaily.com
Среднедушевой доход наиболее обеспеченных россиян составил 227 тысяч рублей — опрос Согласно результатам дебютного социологического исследования НИУ ВШЭ, среднедушевой ежемесячный доход наиболее обеспеченных россиян составил 227 тыс. …
Экономика 10:12, июля 14, 2024 | eadaily.com
Более половины россиян планируют смотреть «Прямую линию» с Путиным — опрос Более половины (56%) участников опроса нашего агентства на тему «Собираетесь ли Вы участвовать в прямой линии с президентом России Владимиром Путиным …
Общество, регионы 00:12, декабря 13, 2025 | eadaily.com
Треть россиян пользуется сервисами доставки в день свадьбы Сервис доставки из магазинов и ресторанов «Купер» и компания онлайн-исследований «ОнИн» провели опрос среди... …
Интернет 20:12, августа 4, 2024 | internet.cnews.ru
Magssory: треть россиян уже сейчас планируют покупку iPhone 16 В преддверии долгожданной презентации Apple бренд аксессуаров Magssory провел исследование, чтобы выяснить ожидания... …
Технологии, Наука 20:12, сентября 8, 2024 | zoom.cnews.ru
Исследование: треть россиян полагают, что их персональные данные скомпрометированы BI.Zone и «СберМаркетинг» провели исследование «Население и кибербезопасность». В нем россияне рассказали, как относятся... …
Интернет, Игры 15:12, мая 20, 2025 | cnews.ru
ВЦИОМ: треть опрошенных россиян матерятся каждый день Более половины (65%) россиян отрицательно относятся к использованию ненормативной лексики в интернете и соцсетях, следует из результатов опроса ВЦИОМ …
Общество, регионы 00:12, сентября 25, 2025 | kommersant.ru Почти треть россиян игнорирует повторный приём у врача Примерно треть опрошенных россиян прекращают лечение, предписанное врачом, уже после первых улучшений. Об этом пишет "Газета.ru", ссылаясь на данные …
Основные новости 23:55, июня 11, 2024 | life.ru Майские каникулы. Турпоток россиян в Азию и Африку вырос на треть В 2024 году в майские праздники заграничный отдых предпочло на 13% больше россиян, чем в прошлом году. Туристы из РФ чаще выбирали азиатское направле …
Основные новости 20:25, мая 14, 2024 | aif.ru
Yota: интерес россиян к сервисам по поиску работы вырос на треть Россияне в 2024 г. стали активнее пользоваться онлайн-сервисами для поиска работы. Мобильный интернет-трафик на... …
Интернет 10:12, декабря 31, 2024 | internet.cnews.ru ВЦИОМ: треть россиян легко находят работу с подходящей зарплатой Интересно, что мужчины и женщины видят эту ситуацию по-разному. Сильный пол настроен гораздо оптимистичнее. Больше всех уверены в возможности найти р …
Основные новости 10:35, мая 23, 2024 | sovainfo.ru
Треть опрошенных россиян считают мошенничества и кражи главной опасностью на отдыхе Каждый пятый боится потери документов и опоздания на самолет, следует из опроса, проведенного компанией "Альфастрахование" …
Экономика 07:05, мая 16, 2024 | tass.ru